サポート

料金はかかりますか？

初期版は完全無料・広告なし・アプリ内課金なしです。定期購入や自動課金もありません。端末やインターネット接続の費用は利用者の負担です。本人歌唱や有料のフル音源購入は提供していません。

作品をどこで使えますか？

個人で楽しむこと、家族・友人への共有、非商用のSNS投稿に使えます。販売、広告・宣伝、店舗の集客、収益化された動画・配信などの商用利用は初期版では対象外です。共有前に、写真に写る方の許可や他者の権利に問題がないか確認してください。詳しくは利用規約をご覧ください。

無料なら何回でも作れますか？

生成回数やサービス全体の受付数には上限があります。上限や混雑で作成できない場合は、アプリに案内が表示されます。マイレコードで制作中の作品がないか確認し、時間をおいてお試しください。追加料金を支払って解除する機能はありません。

作成に時間がかかる・失敗したとき

制作には数分かかります。混雑や通信状態で長くなる場合があります。アプリを開き直すと、受け付け済みの作品の状態を確認します。同じ操作を繰り返さず、まずマイレコードをご確認ください。

失敗と表示された場合は、作品の画面から作り直せます。元の写真はアプリに保存していないため、もう一度選んでください。長時間変わらない、繰り返し失敗する場合は、発生日時と表示されたメッセージを窓口へお知らせください。

作品を別の端末へ引き継ぎたい

設定の「メールを連携・作品を引き継ぐ」からメールを認証します。別の端末でも同じメールで認証すると作品を引き継げます。メールを連携する前に利用情報を失うと、本人確認ができず復元できない場合があります。

認証メールが届かない場合は、入力したアドレスと迷惑メールフォルダを確認してください。認証コードには有効期限があります。コードやログイン情報は問い合わせに記載しないでください。

作品が広場に出ない・リンクを作れない

広場への公開と公開リンクは、運営がジャケット・曲名・歌手名・歌詞・試聴音源を確認して承認した後に利用できます。未確認の作品は公開されません。確認状況は作品のシェアメニューで確認できます。リンク作成時に確認の受付が表示された場合は、承認後にもう一度お試しください。

公開不可と表示された場合は、不適切な内容や権利侵害などの懸念があるため公開を見送っています。繰り返し公開を申請しても自動で承認にはなりません。判断についてのご相談はサポートへご連絡ください。

投稿者をブロック・解除したい

広場の作品を開き、右上のメニューで「この投稿者をブロック」を選んで確認してください。その投稿者の作品が広場に表示されなくなります。「設定」→「ブロックした投稿者」から解除できます。

ブロックは同じアカウントで使う別端末にも反映されます。別端末では広場を更新してください。匿名の利用情報を失うと引き継げない場合があります。ログアウトしたブラウザーや別のアカウントからの閲覧を禁止する仕組みではありません。

写真の送信とAIの利用について

写真を選んだだけでは作成用の写真は送信されません。作成前の同意画面で「同意して送信・作成」を押すと送信します。「送信先とデータの扱い」から送信先を確認できます。詳しい保存・削除の扱いはプライバシーポリシーをご覧ください。

広場の公開を取り消したい

自分の作品のシェアメニューで「レコード広場への公開を希望」をオフにすると、確認待ちの申請取消や非公開化ができます。今後作成する作品の初期設定は、設定の「新しい作品の公開を初期状態で希望」で変更できます。既存の作品には影響しません。

非公開化は既存の共有リンクを停止する操作ではありません。共有リンクは7日で失効します。アカウント削除では当サービスの公開・共有を停止します。他の方が保存・再共有したデータは運営者から削除できません。

アカウントと作品を削除したい

アプリの「設定」→「アカウントと作品を削除」を開き、「削除」と入力して確認してください。作品や連携情報は復元できません。制作中の場合は、完了してから操作してください。

受付後はログイン・公開・共有を停止し、生成データの削除を進めます。障害時は再試行するため、完了まで時間がかかる場合があります。「端末のキャッシュを削除」はアカウント削除とは異なり、作品やアカウントは残ります。

アプリを開けない、制作が止まって削除できない場合は support@pocketrecords.app へご連絡ください。連携済みのメールや作品を特定できる情報などで本人確認を行い、ご案内します。匿名利用で認証情報を失っている場合は、所有者を確認できないことがあります。

不適切な作品・権利侵害を見つけたとき

アプリでは広場の作品を開き、右上のメニューから「この作品を通報」を選び、理由を入力して送信できます。作品IDも運営に届きます。メールの場合は support@pocketrecords.app へ、作品名、歌手名、作品を特定できるURLまたは画面、問題の内容をご連絡ください。権利侵害の申告では、ご自身と権利の関係、問題となる箇所もお知らせください。確認のため、追加情報をお願いする場合があります。

写真、住所などの個人情報は、確認に必要な範囲だけお送りください。内容を確認し、必要に応じて公開停止などの対応を行います。

お問い合わせ

運営者：河合雅也。連絡先：support@pocketrecords.app。アプリの「設定」→「フィードバックを送る」からもご連絡いただけます。返信が必要な場合は、返信先メールアドレスを記入してください。

不具合の問い合わせには、端末の機種、OSとアプリのバージョン、発生日時、操作内容、表示されたメッセージを添えてください。パスワード・認証コード・決済情報は送らないでください。